Cambios y Devoluciones

Es necesario cumplir con las siguientes condiciones para solicitar un cambio o devolución de un producto adquirido en Relojes Perú:

CONDICIONES

1. Los usuarios o clientes de Relojes Perú pueden solicitar cambios y devoluciones de los productos adquiridos dentro de los primeros siete (7) días hábiles posteriores a la entrega del producto, que se contabilizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Para ejercer el derecho de devolución o cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin manchas ni desgaste, contar con los envases originales, cajas y bolsas, incluir todos los accesorios y no mostrar signos de haber sido desembalado. Además, se debe presentar el comprobante de pago correspondiente a la compra.
2. También es necesario tener la documentación original de la boleta o factura. Si por alguna razón no se dispone de estos comprobantes, se debe solicitar la reposición de los documentos en un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del producto.
3. En el caso de productos sellados de fábrica, solo se aceptarán cambios y devoluciones si el producto sigue estando sellado.
4. Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y envases abiertos en caso de fallas técnicas.
5. Los cambios de productos estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
6. Es importante recordar que los productos devueltos se someterán a un control de calidad.
7. Relojes Perú se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución si se detecta que no se han cumplido las condiciones antes mencionadas.
8. Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos a la responsabilidad de Relojes Perú pueden tener costos adicionales según el lugar de recogida, el tamaño y el peso del producto. También puede requerirse el costo de embalaje o desmontaje, si es necesario. Cuando se solicita el servicio, se informará al cliente del costo adicional, que se deducirá al reembolsar el dinero de la compra.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

El cliente debe comunicar su solicitud de cambio o devolución a Relojes Perú a través del Sitio Web en un plazo de siete días hábiles desde la entrega del producto. También puede ponerse en contacto a través de los números de teléfono +51 938 107 313 o el correo electrónico ventas@relojesperu.com. Relojes Perú proporcionará los pasos previos que el cliente debe seguir para iniciar el proceso de cambio o devolución.

Si Relojes Perú lo considera necesario, podrá solicitar fotografías y documentos para verificar el estado y el embalaje del producto. El cliente debe cumplir con esta condición para continuar con el proceso de devolución o cambio.

CONTROL DE CALIDAD

El proceso de control de calidad dura cinco (5) días hábiles desde que el producto llega a nuestras oficinas. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico al inicio de este proceso.

Después de que nuestro control de calidad apruebe la devolución, el cliente puede optar por:

1. Recibir un crédito para comprar otros productos en Relojes Perú.
2. Cambiar el producto por uno idéntico (según disponibilidad de stock).
3. Recibir un reembolso según el método de pago utilizado y con las condiciones correspondientes.

Si el producto no supera el control de calidad de Relojes Perú, coordinaremos la devolución del producto al cliente en las mismas condiciones en las que se envió.

PROCEDIMIENTO PARA EL REEMBOLSO DEL DINERO DE LA COMPRA

a) Los reembolsos del dinero de la compra se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original dentro de los 30 días calendario posteriores al cambio o devolución del producto.

b) En el momento del reembolso, se descontarán los costos de envío del producto, ya que estos gastos ya se han incurrido al enviar el producto a su destino. Si el cliente cancela la compra, solo se reembolsará el costo del producto.